Ce que la loi impose, ce que le métier ajoute

LE DEVIS, LIGNE PAR LIGNE, DE HAUT EN BAS

En haut du document, les mentions d’identification. Un arrêté du 24 janvier 2017 encadre la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison, et il énumère ce qu’un devis doit porter : la date, le nom et l’adresse de l’entreprise, le nom du client, et — point souvent oublié — le lieu d’exécution des travaux.

Il faut lever tout de suite une confusion très répandue : cet arrêté n’énonce aucun montant à partir duquel un devis deviendrait obligatoire. Le seuil chiffré que l’on croise partout venait d’un texte antérieur, remplacé. Ce qui compte donc n’est pas de savoir si votre chantier dépasse un seuil imaginaire, mais d’obtenir un document complet, quel que soit son montant.

Deuxième bloc : la nature exacte de la prestation. Le texte parle de la nature exacte des réparations à effectuer, et transposé à un nettoyage cela signifie nommer le support, la surface concernée et l’opération prévue. « Nettoyage extérieur » ne dit rien. « Nettoyage à pression maîtrisée d’un pavage autobloquant en béton, sur une surface relevée, avec rechargement des joints de sable » décrit un chantier.

Troisième bloc, le plus utile pour comparer : le décompte détaillé. L’arrêté exige un décompte détaillé en quantité et en prix de chaque prestation, en précisant le taux horaire de main-d’œuvre et les quantités concernées, au mètre linéaire ou au mètre carré. Il exige aussi de mentionner les frais de déplacement. C’est ce décompte qui permet de savoir ce qu’on compare.

Quatrième bloc : les montants. Le devis doit porter les sommes globales à payer hors taxes et toutes taxes comprises, en précisant les taux applicables. Un autre texte, l’arrêté du 3 décembre 1987 sur l’information des consommateurs, énonce la règle générale : le montant annoncé est la somme totale toutes taxes comprises qui devra être effectivement payée. Une ligne qui apparaît à la facture et pas au devis n’est donc pas un oubli anodin.

Cinquième bloc : la durée de validité de l’offre et le caractère gratuit ou payant du devis. Ces deux mentions sont imposées, et la première mérite l’attention : une offre a une durée de validité écrite, ce qui est exactement le contraire d’une remise annoncée comme valable pour la seule journée de la visite. La seconde vous dit si l’établissement du devis vous sera facturé.

Deux mentions que l’on croit imposées par ce texte et qui n’y figurent pas, parce qu’il vaut mieux le savoir que de l’exiger à tort : l’attestation d’assurance et les modalités de paiement. L’obligation d’être assuré, et de pouvoir le justifier, existe bel et bien, mais elle relève du code des assurances et non de cet arrêté. Demander l’attestation reste donc légitime, sur un autre fondement.

Vient ensuite ce que le métier ajoute, et qui n’est écrit dans aucun texte. Le réglage prévu et l’outil retenu, issus de l’essai : une ligne qui annonce un nombre de passages a été construite sur un constat. Les produits nommés, avec leur dilution. La protection des abords, qui est un poste à part entière. Et le rechargement des joints, qui n’est pas une option sur un pavage sablé.

Vient enfin ce qui distingue vraiment deux propositions : les exclusions. Un devis sérieux écrit ce qui ne sera pas fait et ce qui restera visible : une tache imprégnée qui s’atténuera sans disparaître, une usure que le nettoyage révélera, un élément descellé qui relève d’un maçon. C’est le sujet de les traces de rouille sur un dallage, typiquement irréversibles en surface.

Dernière chose, après le chantier : la note. Le même arrêté de 2017 prévoit qu’une note soit délivrée dès que la prestation est exécutée et avant tout paiement, gratuitement et sur un support durable. Elle vous permet de vérifier la correspondance avec le devis, poste par poste. Sur un ouvrage en pierre, où l’écart entre l’attendu et l’obtenu se discute le plus, c’est décisif — voir le nettoyage d’un muret en pierre.

Retrouvez notre méthode complète de notre nettoyage de dallage et de muret à pression maîtrisée sur l’ensemble du département.

Un prix annoncé d’un bloc porte un qualificatif précis, dont il vaut mieux connaître la portée : ce que signifie forfaitaire.

Les mentions imposées par la réglementation

• ✓ Date, nom et adresse de l’entreprise, nom du client, lieu d’exécution.
• ✓ Nature exacte de la prestation, et décompte détaillé en quantité et en prix.
• ✓ Taux horaire de main-d’œuvre, quantités au mètre, frais de déplacement.
• ✓ Sommes globales hors taxes et toutes taxes comprises, durée de validité de l’offre.

Ce que le métier ajoute, et qu’aucun texte n’impose

• ✓ Le réglage prévu et le nombre de passages, issus de l’essai sur zone témoin.
• ✓ Les produits nommés, avec leur dilution, et les zones laissées sans traitement.
• ✓ La protection des abords, comptée comme un poste et non supposée gratuite.
• ✓ Les exclusions écrites : ce qui restera visible après l’intervention.

Une remarque de méthode qui sert à la comparaison : deux devis ne se comparent que s’ils portent les mêmes postes. Face à une proposition en une ligne, la seule question utile est de demander le décompte détaillé, que la réglementation impose de toute façon. Si ce décompte n’existe pas, le prix n’a pas été construit et il se rediscutera pendant le chantier.

Les mêmes exigences valent pour un sol de terrasse, et nous les détaillons sur ce que doit contenir un devis de nettoyage de terrasse. La méthode de comparaison proprement dite est exposée pour les murs dans comparer deux devis de nettoyage de façade.

Notre zone d’intervention

OÙ NOUS INTERVENONS, ET CE QUE LA COMMUNE NE CHANGE PAS

Nous intervenons sur 108 communes de Loire-Atlantique et de la frange vendéenne, et les mentions décrites ici sont dues partout de la même façon. La commune n’apparaît sur un devis que comme lieu d’exécution des travaux, mention qui est précisément imposée. Le tableau donne la distance de chaque commune depuis notre siège.

Budget · Tarifs

CE QUI EST CONNU AVANT LA VISITE, ET CE QUI NE L’EST PAS

Le contenu du devis est connu d’avance, ses quantités ne le sont pas : c’est la visite qui les établit. Ce qui est arrêté avant, c’est la méthode, ses refus et la liste des postes. Le même document accompagne les murs que nous traitons dans notre nettoyage de façade à pression réglée.

Durabilité · Entretien

CHAQUE MENTION, SON FONDEMENT, CE QU’ELLE PROTÈGE

Le tableau met en regard les principales mentions d’un devis de nettoyage extérieur, leur fondement, ce qu’elles vous protègent concrètement et ce qui arrive quand elles manquent.

La dernière ligne n’a aucun fondement réglementaire et c’est pourtant celle qui départage le plus souvent deux devis. Un nombre de passages ne s’obtient que par un essai sur zone témoin, et une proposition qui n’en porte pas décrit une intention plutôt qu’un chantier. L’absence de cette ligne est le meilleur indice d’un chiffrage fait à distance.

La troisième ligne est celle qui évite les fins de chantier désagréables. Le montant annoncé doit être la somme totale toutes taxes comprises qui sera effectivement payée : des frais de déplacement découverts au moment de la facture ne sont pas un supplément légitime. Le même principe s’applique aux choix d’entreprise détaillés dans comment choisir une entreprise de nettoyage de dallage.

Après le chantier, un second document vous est dû, gratuitement et sur support durable : c’est l’article qui impose la remise d’une note dès l’exécution et avant paiement.

Les caractéristiques du matériau concerné gagnent à être jointes au dossier, et les fabricants les publient, comme dans les fiches techniques et guides publiés par un fabricant, à joindre au dossier.

Comment ça se passe

Travailler avec nous, c’est simple comme 1, 2, 3

Une visite pour mesurer, identifier le support et faire l’essai, un devis écrit portant toutes les mentions dues, puis l’intervention et la note : la marche à suivre tient en trois temps.

Questions fréquentes

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